Data intrării în vigoare: 29 iulie 2025

1. Accesorii fizice

Acceptăm retururi pentru accesorii fizice (huse, cabluri, încărcătoare etc.) în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

- Produsul este nefolosit, sigilat și în aceeași stare în care a fost livrat.
- Clientul notifică echipa de suport la adresa support@idevices.co.uk în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client. Rambursarea se va procesa în termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la confirmarea recepției și aprobarea produsului returnat.

2. Produse digitale (licențe software, Windows etc.)

Toate licențele digitale (Windows, Office, alte chei de activare) sunt nerefundabile, indiferent de motiv, odată ce au fost livrate.

Nu se acordă ramburs pentru comenzi greșite, neutilizate sau dacă clientul s-a răzgândit. Aceste produse sunt considerate conținut digital, iar livrarea lor este considerată finală.

În cazuri rare, dacă o licență nu este funcțională la prima activare, compania poate oferi o înlocuire sau o rambursare parțială – doar la discreția noastră.

3. Abonamente Insurance (sticlă de protecție, huse etc.)

Abonamentele pentru protecția sticlei, husei sau altor accesorii sunt nerefundabile după activare.

- Refundul este posibil doar în prima zi de activare, dacă solicitarea este trimisă prin email.
- După 3 zile de la activare, nu se mai acordă nicio rambursare, indiferent de situație.

Pachetul acoperă 1–2 cereri/lună, în funcție de nivelul abonamentului. Solicitările abuzive pot duce la anularea contului fără despăgubire.

4. Servicii IT și pachete de mentenanță (inclusiv suport TV Android)

Toate abonamentele lunare sau pachetele de mentenanță IT și TV (ex: activare, configurare, suport conturi pentru televizoare Android) sunt nerefundabile după ce serviciul a fost prestat parțial sau complet.

Nu se acordă ramburs pentru schimbarea deciziei clientului după activare sau în cazul în care contul a fost deja creat/configurat. Aceste servicii sunt considerate personalizate și se livrează conform solicitării clientului.

Compania își rezervă dreptul de a suspenda serviciul în caz de abuz, fără obligația de rambursare.

5. Refuzul comenzilor sau serviciilor

Compania www.idevices.co.uk își rezervă dreptul de a refuza, anula sau suspenda orice comandă, abonament sau activare, fără obligația de a oferi explicații.

În astfel de cazuri, clientul va primi o rambursare completă, iar decizia este finală.

Această măsură protejează compania de activități suspecte, frauduloase sau utilizare abuzivă.

6. Cum soliciți un retur sau refund

Trimite un email la: support@idevices.co.uk

Include:
- Numele complet
- Numărul comenzii
- Motivul solicitării
- Dovezi (capturi de ecran, foto etc.)

Toate cererile sunt analizate individual. Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile care nu respectă regulile prezentate mai sus.