Data intrării în vigoare: 29 iulie 2025

1. Accesorii fizice

Acceptăm retururi pentru accesorii fizice (huse, cabluri, încărcătoare etc.) în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

– The product is unused, sealed, and in the same condition as delivered.
– The customer notifies our support team at support@idevices.co.uk within 24 hours of receiving the parcel.

Return shipping costs are the customer’s responsibility. Refunds will be processed within 30 business days after the returned product is confirmed and approved.

2. Produse digitale (licențe software, Windows etc.)

Toate licențele digitale (Windows, Office, alte chei de activare) sunt nerefundabile, indiferent de motiv, odată ce au fost livrate.

Nu se acordă ramburs pentru comenzi greșite, neutilizate sau dacă clientul s-a răzgândit. Aceste produse sunt considerate conținut digital, iar livrarea lor este considerată finală.

În cazuri rare, dacă o licență nu este funcțională la prima activare, compania poate oferi o înlocuire sau o rambursare parțială – doar la discreția noastră.

3. Abonamente Insurance (sticlă de protecție, huse etc.)

Abonamentele pentru protecția sticlei, husei sau altor accesorii sunt nerefundabile după activare.

– Refunds are only possible on the first day of activation, if the request is submitted via email.
– After 3 days from activation, no refunds will be issued under any circumstance.

Pachetul acoperă 1–2 cereri/lună, în funcție de nivelul abonamentului. Solicitările abuzive pot duce la anularea contului fără despăgubire.

4. Servicii IT și pachete de mentenanță (inclusiv suport TV Android)

Toate abonamentele lunare sau pachetele de mentenanță IT și TV (ex: activare, configurare, suport conturi pentru televizoare Android) sunt nerefundabile după ce serviciul a fost prestat parțial sau complet.

Nu se acordă ramburs pentru schimbarea deciziei clientului după activare sau în cazul în care contul a fost deja creat/configurat. Aceste servicii sunt considerate personalizate și se livrează conform solicitării clientului.

Compania își rezervă dreptul de a suspenda serviciul în caz de abuz, fără obligația de rambursare.

5. Refuzul comenzilor sau serviciilor

Compania www.idevices.co.uk își rezervă dreptul de a refuza, anula sau suspenda orice comandă, abonament sau activare, fără obligația de a oferi explicații.

În astfel de cazuri, clientul va primi o rambursare completă, iar decizia este finală.

Această măsură protejează compania de activități suspecte, frauduloase sau utilizare abuzivă.

6. Cum soliciți un retur sau refund

Trimite un email la: support@idevices.co.uk

Include:
– Full name
– Order number
– Reason for the request
– Evidence (screenshots, photos, etc.)

Toate cererile sunt analizate individual. Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile care nu respectă regulile prezentate mai sus.